Caso de estudio · Proceso editorial

Client Onboarding Portal

Un encargo real de una editorial independiente que necesitaba ordenar la entrada de nuevos autores y colaboradores sin perder el trato cercano que la distingue.

La editorial llegó con un problema concreto: cada nuevo autor llegaba por un canal distinto, con materiales en formatos diferentes y sin un punto de referencia común. El proceso funcionaba, pero dependía de la memoria de una sola persona y de cadenas de correo interminables.

El trabajo consistió en diseñar un flujo de incorporación que ordenara la documentación, los archivos de ilustración y las expectativas de cada parte, sin convertir la relación en un trámite frío. Se definieron etapas claras, responsables y tiempos de respuesta que la editorial podía cumplir.

La propuesta se probó con tres autores reales durante un mes. El resultado fue un proceso más predecible para la editorial y más claro para quienes llegaban por primera vez, con menos correcciones de última hora y una comunicación más directa.

Ficha del proyecto

Tarea
Definir un punto de entrada único para autores y colaboradores externos.
Enfoque
Mapeo del proceso real, entrevistas con el equipo editorial y revisión de materiales recibidos en los últimos seis meses.
Implementación
Plantillas de recepción, guía breve para nuevos autores y un calendario de seguimiento con responsables asignados.
Resultado
Reducción de correos aclaratorios y una primera semana de trabajo más ordenada para ambas partes.
Materiales de apoyo
Diagrama del flujo aprobado, plantilla de bienvenida y lista de verificación interna para el equipo.
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